{产品名称} - 需求调研文档 V1.0

文档说明：

• 本文档是需求调研阶段的产出物，用于记录用户需求、业务痛点、竞品分析等
• 通过调研收集信息，为产品需求分析提供依据
• {} 包裹的内容为占位符，请替换为实际内容
• 引用块 > 中的文字为填写指导，填写后可删除

1. 文档信息 (Document Info)

1.1 版本记录

1.2 调研信息

2. 调研目标 (Research Objectives)

2.1 调研目的

明确本次调研要解决的问题

核心问题：

• {例如：了解门店店主在订单处理过程中的痛点和需求}
• {例如：了解护理师在工作流程中的困难和期望}
• {例如：了解现有系统的不足和改进方向}

调研目标：

• {例如：收集用户真实需求，为产品设计提供依据}
• {例如：了解竞品功能，为产品差异化提供参考}
• {例如：分析业务痛点，为产品价值定位提供支撑}

2.2 调研范围

明确本次调研的范围

用户范围：

• {例如：门店店主（10人）、门店店员（5人）、护理师（15人）}

功能范围：

• {例如：订单管理、数据统计、护理师管理}

业务范围：

• {例如：订单处理流程、护理师工作流程、门店运营管理}

3. 用户调研 (User Research)

3.1 目标用户群体

定义目标用户群体

3.2 用户画像

详细描述典型用户

用户画像1：{例如：门店店主 - 张总}

基本信息：

• 姓名：{张总}（化名）
• 年龄：{35岁}
• 职位：{门店店主}
• 门店规模：{中型门店，10名护理师}
• 使用经验：{使用现有系统2年}

使用场景：

• 时间：每天上午9:00-12:00，下午2:00-6:00
• 地点：门店办公室
• 设备：手机（iPhone 12）
• 主要任务：
  1. 查看待接单订单，决定是否指派护理师
  2. 查看门店运营数据，了解经营状况
  3. 处理客户投诉，协调护理师工作

痛点：

• {例如：订单处理效率低，经常出现订单遗漏}
• {例如：无法实时掌握订单状态，需要频繁刷新}
• {例如：数据统计不准确，影响决策}

期望：

• {例如：能够快速查看和处理订单}
• {例如：能够实时掌握订单状态}
• {例如：能够准确统计门店运营数据}

用户画像2：{例如：护理师 - 李师傅}

基本信息：

• 姓名：{李师傅}（化名）
• 年龄：{28岁}
• 职位：{中级护理师}
• 工作经验：{3年}
• 使用经验：{使用现有系统1年}

使用场景：

• 时间：每天上午8:00-晚上8:00（工作时间）
• 地点：客户家中、门店、路上
• 设备：手机（Android手机）
• 主要任务：
  1. 查看新工单，抢单
  2. 上报到达，开始服务
  3. 完成服务，记录服务动态

痛点：

• {例如：抢单流程不顺畅，经常抢不到订单}
• {例如：上报到达需要手动输入地址，很麻烦}
• {例如：服务计时不准确，影响收入}

期望：

• {例如：能够快速抢单，看到订单距离}
• {例如：能够一键上报到达，自动定位}
• {例如：能够准确计时，实时显示服务时长}

3.3 用户访谈记录

记录用户访谈的详细内容

访谈1：{例如：门店店主 - 张总}

访谈时间：{YYYY-MM-DD HH:mm}
访谈地点：{门店办公室}
访谈人员：{产品经理 - 张三}
访谈对象：{门店店主 - 张总}

访谈问题：

1. Q：您平时是如何处理订单的？

   • A：{我每天上午9点打开系统，查看待接单订单，根据订单信息决定是指派护理师还是等待护理师抢单。}

2. Q：您在订单处理过程中遇到的最大问题是什么？

   • A：{订单处理效率低，经常出现订单遗漏。有时候订单太多，我看不过来，就会漏掉一些订单。}

3. Q：您希望系统能够提供什么功能来帮助您？

   • A：{希望能够快速查看订单，能够实时掌握订单状态，能够准确统计门店运营数据。}

关键发现：

• {订单处理效率低是主要痛点}
• {实时掌握订单状态是核心需求}
• {数据统计准确性很重要}

需求建议：

• {建议增加订单提醒功能}
• {建议增加订单状态实时更新}
• {建议优化数据统计准确性}

访谈2：{例如：护理师 - 李师傅}

访谈时间：{YYYY-MM-DD HH:mm}
访谈地点：{电话访谈}
访谈人员：{产品经理 - 张三}
访谈对象：{护理师 - 李师傅}

访谈问题：

1. Q：您平时是如何抢单的？

   • A：{我每天打开系统，查看新工单，看到合适的订单就抢单。但是有时候订单太多，我看不过来，就会错过一些订单。}

2. Q：您在抢单过程中遇到的最大问题是什么？

   • A：{抢单流程不顺畅，经常抢不到订单。有时候订单距离太远，我不知道，抢了之后才发现。}

3. Q：您希望系统能够提供什么功能来帮助您？

   • A：{希望能够快速抢单，看到订单距离，能够一键上报到达，自动定位。}

关键发现：

• {抢单流程不顺畅是主要痛点}
• {订单距离信息很重要}
• {上报到达流程需要优化}

需求建议：

• {建议优化抢单流程}
• {建议显示订单距离}
• {建议优化上报到达流程}

3.4 问卷调查结果

记录问卷调查的结果（如有）

问卷概况

• 问卷名称：{门店订单管理需求调研}
• 发放时间：{YYYY-MM-DD}
• 回收时间：{YYYY-MM-DD}
• 有效问卷：{30份}
• 回收率：{85%}

关键问题统计

问题1：您认为当前订单处理效率如何？

• 非常低：{5人，17%}
• 较低：{15人，50%}
• 一般：{8人，27%}
• 较高：{2人，6%}
• 非常高：{0人，0%}

问题2：您最希望系统增加什么功能？（多选）

• 订单实时提醒：{25人，83%}
• 订单距离显示：{20人，67%}
• 数据统计优化：{18人，60%}
• 抢单流程优化：{15人，50%}

问题3：您对当前系统的满意度如何？

• 非常不满意：{3人，10%}
• 不满意：{12人，40%}
• 一般：{10人，33%}
• 满意：{5人，17%}
• 非常满意：{0人，0%}

关键发现

• {订单处理效率低是普遍问题}
• {订单实时提醒是核心需求}
• {系统满意度较低，需要改进}

4. 业务流程分析 (Business Process Analysis)

4.1 现有业务流程

分析现有业务流程，找出痛点和改进点

业务流程1：{例如：订单处理流程}

现有流程：

1. 客户下单
   ↓
2. 订单进入工单池
   ↓
3. 门店店主查看订单
   ↓
4. 门店店主决定是指派还是等待抢单
   ↓
5. 护理师抢单或接受指派
   ↓
6. 护理师上门服务
   ↓
7. 完成服务

流程痛点：

• {步骤3-4：门店店主需要手动查看订单，容易遗漏}
• {步骤5：护理师抢单流程不顺畅，经常抢不到}
• {步骤6：护理师上报到达需要手动输入地址}

改进建议：

• {建议增加订单实时提醒功能}
• {建议优化抢单流程，显示订单距离}
• {建议优化上报到达流程，自动定位}

业务流程2：{例如：数据统计流程}

现有流程：

1. 门店店主查看数据统计
   ↓
2. 系统统计订单数据
   ↓
3. 显示统计数据

流程痛点：

• {步骤2：数据统计不准确，影响决策}
• {步骤3：数据更新不及时，无法实时掌握}

改进建议：

• {建议优化数据统计准确性}
• {建议增加数据实时更新}

4.2 业务流程优化建议

基于业务流程分析，提出优化建议

优化建议：

• {例如：增加订单实时提醒功能，减少订单遗漏}
• {例如：优化抢单流程，显示订单距离，帮助护理师选择合适订单}
• {例如：优化上报到达流程，自动定位，减少手动输入}

4.3 业务痛点总结

总结业务痛点，为产品设计提供依据

5. 场景分析 (Scenario Analysis)

分析典型使用场景

5.1 核心场景

描述核心业务场景

场景1：{例如：门店店主处理待接单订单}

• 用户：门店店主
• 时间：每天上午9:00
• 场景描述：
  1. 打开小程序，进入订单大厅
  2. 查看”待接单”Tab，发现有5个新订单
  3. 点击订单卡片，查看订单详情（客户信息、服务地址、服务时间）
  4. 点击”指派师傅”按钮，选择可用护理师
  5. 指派成功后，订单状态更新为”待服务”
• 痛点：订单处理效率低，容易遗漏订单
• 期望：能够快速查看和处理订单，实时收到订单提醒

场景2：{例如：护理师抢单}

• 用户：护理师
• 时间：每天上午10:00
• 场景描述：
  1. 打开小程序，进入订单大厅
  2. 查看”新工单”Tab，看到附近有3个可抢订单
  3. 查看订单距离（距您2.5km），选择距离最近的订单
  4. 点击”抢单”按钮，确认抢单
  5. 抢单成功后，订单状态更新为”待服务”
• 痛点：抢单流程不顺畅，看不到订单距离
• 期望：能够快速抢单，看到订单距离，帮助选择合适订单

6. 竞品分析 (Competitive Analysis)

6.1 竞品选择

选择分析的竞品

6.2 竞品功能对比

对比竞品的功能

6.3 竞品优势分析

分析竞品的优势

竞品A的优势：

• {实时提醒功能完善，用户体验好}
• {订单距离显示准确，帮助护理师选择订单}
• {数据统计详细，支持多维度分析}

竞品B的优势：

• {抢单流程顺畅，响应速度快}
• {服务管理完善，支持服务动态记录}
• {UI设计简洁，交互体验好}

6.4 竞品劣势分析

分析竞品的劣势

竞品A的劣势：

• {订单指派功能不完善}
• {数据统计不够详细}

竞品B的劣势：

• {缺少订单指派功能}
• {订单距离显示不准确}

6.5 差异化机会

找出我们的差异化机会

差异化点：

• {结合订单指派和抢单功能，提供更灵活的订单分配方式}
• {优化订单距离显示，帮助护理师选择合适订单}
• {完善数据统计，提供更详细的分析维度}

7. 需求总结 (Requirements Summary)

7.1 核心需求

总结核心需求，为产品设计提供依据

核心需求1：订单实时提醒

• 需求描述：门店店主希望能够实时收到订单提醒，避免订单遗漏
• 用户价值：提升订单处理效率，减少订单遗漏
• 优先级：P0

核心需求2：订单距离显示

• 需求描述：护理师希望能够看到订单距离，帮助选择合适订单
• 用户价值：提升抢单效率，减少无效抢单
• 优先级：P0

核心需求3：数据统计优化

• 需求描述：门店店主希望能够准确统计门店运营数据
• 用户价值：辅助决策，提升门店运营效率
• 优先级：P1

7.2 功能需求清单

列出所有功能需求

7.3 非功能需求

列出非功能需求

8. 调研结论 (Research Conclusions)

8.1 关键发现

总结调研的关键发现

1. 订单处理效率低是主要痛点

   • 门店店主普遍反映订单处理效率低，经常出现订单遗漏
   • 建议增加订单实时提醒功能

2. 抢单流程不顺畅是护理师的主要痛点

   • 护理师反映抢单流程不顺畅，经常抢不到订单
   • 建议优化抢单流程，显示订单距离

3. 数据统计不准确影响决策

   • 门店店主反映数据统计不准确，影响决策
   • 建议优化数据统计准确性

8.2 产品建议

基于调研结果提出产品建议

产品定位建议：

• {面向门店店主和护理师的移动端管理工具}
• {帮助门店高效管理订单、护理师、客户等业务}
• {提升门店运营效率和服务质量}

功能优先级建议：

• P0（必须做）：订单实时提醒、订单距离显示
• P1（应该做）：抢单流程优化、数据统计优化
• P2（可以做）：上报到达优化

差异化建议：

• {结合订单指派和抢单功能，提供更灵活的订单分配方式}
• {优化订单距离显示，帮助护理师选择合适订单}
• {完善数据统计，提供更详细的分析维度}

9. 附录 (Appendix)

9.1 调研材料

列出调研使用的材料

• 用户访谈提纲：{访谈提纲文件}
• 问卷调查表：{问卷文件}
• 现场观察记录：{观察记录文件}
• 数据分析报告：{数据分析文件}

9.2 参考文档

列出参考的相关文档

• 产品调研模板
• 需求分析模板
• PRD文档模板
• UI设计说明书模板

9.3 变更记录

记录调研变更的历史

文档版本：V1.0.0
创建时间：{YYYY-MM-DD}
最后更新：{YYYY-MM-DD}
文档状态：✅ 调研中 / ✅ 调研完成 / ✅ 待分析 / ✅ 已完成